Comment ça marche

Comment fonctionnent la messagerie SMS et le spam SMS

Denis Volkov
Directeur commercial Devino Telecom

Qui envoie des SMS

Nous sommes sur le marché depuis neuf ans, nous envoyons plus d’un demi milliard de SMS par mois. Ce ne sont que des envois légaux auxquels l'abonné a donné son consentement. Eldorado, Sportmaster, M.Video font partie des clients. Au total, notre entreprise dessert environ mille clients.

Environ 70% des messages sont informatifs: transferts reçus, argent débité du compte, informations sur les transferts en taxi ou les commandes dans les magasins en ligne. Même les grandes banques n’envoient pas de SMS par elles-mêmes - notre société agit en tant qu’intermédiaire en transmettant des messages au réseau de l’opérateur: il n’est pas commode et techniquement difficile pour les banques, et pas seulement pour elles, d’interagir directement avec l’opérateur.

Les 30% restants du trafic proviennent de la publicité par SMS. Il s’agit de messages concernant des remises et des promotions. Les grandes entreprises effectuent des envois postaux sur leur base. Si le client ne dispose pas de sa propre base, il peut alors envoyer des messages aux abonnés mobiles qui l'acceptent. Un tel service est fourni par l'opérateur, mais nous agissons en tant qu'agent, nous n'avons pas d'accès direct à la base de données. Cette newsletter est plus chère. En outre, plus de deux messages publicitaires par mois de toutes les entreprises ne peuvent pas être envoyés à un seul abonné.

La publicité est séparée des messages d’information et visualisée par les modérateurs pour s’assurer du respect de la loi, tandis que les mots de passe à usage unique de la banque Internet, par exemple, sont envoyés instantanément à l’abonné. Plus de 80 millions de messages ont été rejetés au cours du dernier mois.

Bien entendu, les grands détaillants n'envoient pas de médicaments publicitaires par SMS. Mais des agrégateurs régionaux plus petits sont connectés à nous - beaucoup de spam provient d'eux. Les modérateurs identifient les violations et le signalent à l'expéditeur.

Comment les SMS vous parviennent

Bulletin de la banque

Vous donnez le numéro téléphone lors de l’ouverture d’un compte bancaire et connectez-vous au service d’alerte SMS.

Après transaction virements bancaires
message avec SMS et numéro de téléphone du client sur un canal sécurisé à destination de l'agence.

Agence détermine l'opérateur mobile du destinataire et lui envoie un message.

Opérateur envoie un SMS à l'abonné.

Newsletter du magasin

Vous partez numéro de téléphone lors de la réception d'une carte bonus et acceptez de recevoir la newsletter.

Département marketing le magasin demande à l'agence d'envoyer un message sur l'action à la clientèle.

Modérateur d'agence vérifie que le texte du SMS est conforme à la loi sur la publicité.

Si le message est approuvé, l'agence le transmet à l'opérateur.

Opérateur envoie des SMS.

Spamming

Spammeurs collecter des numéros de téléphone (des bases de données d’opérateurs volés ou des données d’Internet peuvent être utilisées).

Faire des envois massifs par des opérateurs internationaux et des agences peu scrupuleuses.

Opérateur russe reçoit des SMS et les envoie à l’abonné (à compter du 21 octobre, après l’entrée en vigueur de la loi sur l’interdiction du spam par SMS, l’opérateur bloquera les envois en masse d’entreprises n’ayant pas passé de contrat direct avec lui).

Comment fonctionne le marché

Notre société est l’un des plus importants sur le marché des SMS légaux, sa part est estimée à 50%. Chaque mois, nous envoyons environ 500 millions de messages, chacun coûtant environ 30 kopecks, en fonction du type de client et du volume de publipostage. En conséquence, le revenu est de 150 millions de roubles par mois.

La plupart des représentants du marché sont de petites entreprises de deux à quatre employés. Le plus souvent, ils travaillent sur des plates-formes existantes, y compris la nôtre. Devino Telecom fournit un système clé en main: le client n'a plus qu'à donner un nom, créer un site Web et recruter des vendeurs. Au total, nous avons une centaine de revendeurs - presque toutes les régions sont couvertes.

Si l’ensemble des envois SMS blancs peut être estimé à un milliard de roubles par mois, le marché noir, selon nos sentiments, est toujours le même.

Pourquoi les boutiques de mailing

Tous les grands détaillants cherchent à attirer et à fidéliser leurs clients et doivent simplement envoyer des bulletins d’information. Octobre à décembre est une haute saison, tout le monde parle de soldes et de promotions. Il existe des clients dont l’activité est planifiée pour six mois. Certains ne savent pas ce qui se passera demain. Quelqu'un a soudainement voulu envoyer un bulletin d'information et nous avons aidé: le système vous permet d'envoyer plus de 100 millions de messages simultanément.

Il me semble que le SMS est l'outil le plus efficace pour avoir un impact systématique sur l'auditoire. En quelques minutes, vous pouvez transmettre des informations à des milliers de personnes. C’est un service nécessaire: c’est ainsi que fonctionnent les services de mot de passe à utilisation unique, les notifications et d’autres tâches importantes.

Comment réagissent les abonnés

Les SMS sont un moyen de communication efficace: ils arrivent instantanément et sont visionnés à 98%. La fréquence optimale est de trois contacts par mois avec un abonné. Si vous envoyez moins souvent, le client risque de perdre le contact avec la marque et, si plus souvent, il commence à être fatigué.

Certains abonnés se plaignent de recevoir un bulletin d’information auquel ils n’ont pas consenti. Dans ce cas, la personne peut nous contacter, nous demanderons alors au client si l'abonné a signé son accord pour recevoir des SMS. Si vous n'avez pas signé, le bulletin d'information s'arrête. Pour ceux qui sont agacés par la publicité par SMS, je vous conseillerais d'appeler la société d'envoi et de leur demander de se désabonner du service. C'est le moyen le plus efficace.

Cependant, parfois, les utilisateurs se plaignent même des messages d’information de la banque. Il arrive qu'une personne appelle l'opérateur pour lui demander de se désabonner de tous les envois et se plaint plus tard de ne pas recevoir de SMS concernant le débit d'argent.

Infographie: Natalya Osipova

Regarde la vidéo: Comment bloquer des SMS sur Samsung Galaxy Android (Novembre 2019).

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